Donnerstag, März 22, 2007
Q&A (II): Customer Care Antwortzeiten
Hallo FONeras und FONeros,
* 60.000 neue FON:spots und das in lediglich 60 Tagen, das war auch für uns etwas viel.
* Wir hatten daher reichlich Anfragen auf einmal im customer care und daher auch mal längere Wartezeiten für die Antwort e-mails.
* Das Problem haben wir erkannt und mittlerweile auch behoben. Vielen Dank an unsere customer care MitarbeiterInnen, die uns dabei geholfen haben, das Backlog 'runterzufahren.
* Für das technische User Front-End nutzen wir Dienstleistungen von http://www.rightnow.com. Entsprechend tragen e-mails Absenderkennungen dieses Dienstleisters, bei welchem man sich auf der support site gesondert anmelden muss. Dies ist auch auf der support Site erkennbar. FON nutzt dafür keine Daten aus dem FON:Userdatenpool, wie bisweilen fälschlicher Weise unterstellt.
PS: Die FON:community wächst weiter. Aktuell bilden weit mehr als 335.000 registrierte FONeras und FONeros, bei, in etwa, gleich bleibender täglicher Zuwachsrate, bereits die größte WLAN - community der Welt. Die Chance, einen kostenlosen FON:Spot zu finden, wird täglich größer! Werde daher auch DU ein Fonero! Wo? Ganz einfach: HIER!
Gruss
Euer FON team
Geschrieben von Peter on Foneros | Comments (1)
Lesetipps
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Kommentare
Hallo, bin neu bei FON.
Hatte anfangs Probleme mit dem Router und mir wurde innerhalb eines Tages weitergeholfen. Guter Support!
Wie lange es nun dauern wird bis ich einen funktionierenden Fon Router vom technischen Support zugesendet bekomme steht noch in den Sternen. Aber ich bin zuversichtlich.
Freue mich bei FON bald aktiv dabei sein zu können.
Das durchlesen der Kommentare hier im Blog, insbesondere der Antworten des Blogbetreibers verwundert mich schon etwas. Wirkt manchmal wie ein kleiner Kriegsschauplatz.
Warum eigentlich?
Ich denke mal Kommentare von Usern, seien sie nun positiv oder negativ, kann man insbesondere als Unternehmen etwas freundlicher beantworten.
Wie schon geschrieben, ich bin neu - aber das macht auf mich keinen guten Eindruck. Letztlich ist dies ja ein Sprachrohr von Fon und möchte Fon nicht zumindest wie eine glückliche kleine Familie wirken?
Gruß, Tom
AW:
Willkommen, mitten in der stattfindenden ReFONlution. Eine community ist eine community und eben KEINE Familie. Wir wollen, à priori, hier keine falschen und irreleitenden Begrifflichkeiten aufkommen lassen und auch keine glatte, qualitätsgesicherte und -kontrollierte Friede, Freude, Eierkuchen Mentalität... das wäre doch langweilig....oder?
regards
FON D-A-CH
fonblog.meinung@gmail.com
