Mittwoch, März 12, 2008
FON:cc - Muss die "La Fonera" 24/7 - online sein?
Hallo FONeras und FONeros,
wir schauen regelmässig nach, wo unseren FONeras und FONeras "der Schuh drückt". Man nennt das Neudeutsch auch "customer care (cc)". Die Analysedaten erhalten wir aufgrund der Anfragen an das, stets weiter im Ausbau befindliche, FON:customer care Hilfesystem, das jeder benutzen kann und das bereits 172 Antworten auf häufig gestellte Fragen in Deutsch ausweist. Zahlreiche Fragen (24% aller Anfragen) betrafen in der letzten Zeit das Thema: "Muss ich meine "La Fonera" 24/7 on-line belassen?" Die Antwort ist einfach: "Ja!". Die dazu sinnreiche Erklärung ebenfalls: "FON, als Gesamtsystem user - generierter Infrastruktur, wird nur dann sehr großen, dauerhaften und auch weltweiten Erfolg haben, wenn alle bzw. möglichst viele der registrierten "La Fonera"s kontinuierlich, also 24/7 on-line sind und somit den mobilen FONeras und FONeros zur Verfügung stehen. Wenn Deine "La Fonera" länger als (derzeit) 30 Tage off-line ist, müssen wir deshalb Deine Roaming Rechte vorübergehend so lange streichen, bis Du sie wieder dauerhaft on-line gestellt hast. Das ist, so denken wir, ein durchaus faires Verfahren und hilft, unsere FON:Idee groß werden zu lassen. Ob Deine "La Fonera" korrekt bei uns angemeldet ist, das kannst DU auch stets selbst in der "Mein FON" - Zone nach dem Einloggen abchecken und ggf. korrigieren. Ziemlich einfach das Ganze."
Geschrieben von Peter on La Fonera | Comments (1)
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