FON:intern - La Fonera Auslieferung

Hallo,
ich habe am 19.10 die LaFonera bestellt. Zu diesem Zeitpunkt waren die Geräte gratis. Bis heute habe ich kein Gerät erhalten. Jegliche Anfragen an den fon Support werden auf Chinesisch beantwortet. Damit kann ich nichts anfangen - eine andere Kontaktmöglichkeit per Telefon scheint es nicht zu geben.
An wen kann ich mich noch wenden zwecks Prüfung meines Auftrages?
Grüße
Chris

AW:
Oh, wir haben nun auch chinesischen support? Das ist doch toll für Hongkong oder? Ist wahrscheinlich ein email Umleitungsfehler. Und nein: mit Telefon geht das nicht. Mit Auftrag meintest du sicher Deine Bestellung der kostenlosen La Fonera.... ?
Eigentlich jedoch solltest Du mit der heutigen Bulk - Auslieferung mit erfasst sein!

regards
Peter

Hm in Deutschland gibt´s noch nicht grossartig viele fon user oder?

AW:
"viel" sowie "großartig" sind relativ.... wie wärs mit ca. 23.000 :-) ?

regards
Peter

Also ich habe am 23.10.06 bestellt...und auch noch nichts bekommen. :-( Ich kann aber verstehen, dass FON.COM bei der Masse an Versprechen nicht mit den Lieferungen nachkommt.
Wenn ihr (FON.COM) das ein bißchen offener kommuniziert hättet (vielleicht ein Ticker: aktuelle Auftragsnummer // aktuelle Arbeitsgeschwindigkeit in Lieferungen pro Tag // "ETA Rechner" auf der Homepage) hättet ihr vielleicht nicht ganz so viele Motzer erzeugt.
Aber das ist jetzt auch Schnee von gestern.
Ich freue mich trotzdem, dass meine "La Fonera" (vielleicht diese Woche noch??) kommt. Außenantenne habe ich schon angebracht und Kabel sind auch schon gezogen und verkleidet.
Gruß

Frank

AW:
Alles schön und gut - doch in der start-up Phase jeder Unternehmung wird sich niemand eine voll ausstaffierte PR Abteilung leisten wollen oder?
Im Übrigen: die Zahl der sog. "Motzer" bewegt sich, unseren Beobachtungen nach, jedenfalls im abzählbaren Raum und unterscheidet sich nicht von der Normalverteilung in der Bevölkerung, mit welcher wir schon lange zu leben gewohnt sind. Mittlerweile weit über 150.000 scheinen eher zufrieden....

Viel Spaß mit der neuen La Fonera.

regards
Peter

Hallo Peter,
ja, FON hat chinesischen Support. Erstaunlich, daß Du das nicht wusstest. Jedes Mal, wenn ich über die Website eine Anfrage bezüglich der Lieferung der LaFonera schicke, erhalte ich eine Meldung in Chinesisch mit "fon-hk" als Bestandteil der Email Adresse. Die komplette Adresse veröffentliche ich hier nicht.

Heute habe ich dann eindlich mal eine Antwort in Englisch erhalten. Der Mitarbeiter hat "FON Hong Kong Limited" in seiner Email Signatur.

Vielleicht liegt da ein Fehler in der Verteilung der Anfragen, daß diese aus Versehen nach HKG geleitet werden?

Ich lasse mich überraschen, ob da noch etwas kommt...

Viele Grüße
Christ

AW:
gut, bekanntlich berichte ich für den dt. Sprachraum. Sinologie ist nicht mein Steckenpferd, so daß meine Unkenntnis in dieser Hinsicht sicher verzeihlich ist.
Deine AW gebe ich gern intern weiter.. zwecks "debugging"

regards
Peter

Super habe meinen heute nach langer Wartezeit erhalten, ist auch schon online, wünsche allen viel Spass damit :-))

AW:
Danke! Heute ist´s wie Brezelbacken... einer nach dem anderen, geht in schneller Abfolge on-line, seit 16.00 Uhr ca. 200 - 300 je Stunde.... voll cool!

regards
Peter

Wahnsinn! Meiner ist heute auch tatsächlich gekommen. Leider haben wir anscheinend zu viele Netze. Die mögen sich noch nicht alle. Aber nen Kasten Beck´s und das Wochenende und sie werden alle kuscheln...

AW: :-)).. siehste.. it´s Fonera day, today...

regards
Peter

Also folgendes Kommentar:

Das mit dem chinesischen Auto Response kann ich bestätigen wurde nach Info auch ausgebessert. Kann passieren muß aber nicht wenn Fon einfach mal testet was zurückkommt oder? Der Herr Andreas K. vom deutschen Support mailt mir immer sehr bemüht und entschuldigt sich für verzügerungen und bittet um Daten ( bestellnummer etc.). Antwort nach Aushändigung der Daten habe ich nach über einer Woche nicht bekommen ( leitet die Anfrage selber nach Spanien weiter.... ). Bestellt habe ich am 29.10.06 im Rahmen der Gratis Versprechens Aktion. Bis heute nichts da. Ich findes ein tolles und interessantes Projekt, nur wenn man in solchen Maßstäben auffährt dann auch ordentlich gerüstet, denn was erwartet man den bei FON bei einer gratis Aktion und einem tollen Angebot? Auch wenn die Auslieferung länger dauert, Ok aber eine ehrliche und realistische Antwort vom Support ist ja nicht zu viel verlangt oder, mehr will ich nicht.
Hoffe da niemanden verägert zu haben aber ich schreibe da meine Erfahrungen und sehen Sie das als konstruktive Kritik. Mein Fazit: Support könnte besser sein ( Sprachen gewurrl) und die Rechnung auf spanisch. Ich habe das Fonero Projekt ja als International verstanden.

AW:
"...denn was erwartet man denn bei FON bei einer gratis Aktion und einem tollen Angebot?" Genau diese Frage gilt es für sich zu beantworten :-) Sprachengewurrl... ein österreichisches Wort? Wieder was dazugelehrt/gelernt.

regards
Peter