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mercredi, 4 avril, 2007

Résultat du sondage "votre Fonera n'est pas activée"

Il y a un mois, jour pour jour, je vous proposais un sondage pour savoir pourquoi certaines Foneras ne sont pas activées, et ainsi pouvoir analyser les problèmes rencontrés et les faire remonter.

Tout d'abord, merci d'avoir été si nombreux à vous exprimer : 146 personnes ont répondu au sondage et le billet sur le sondage a reccueilli 21 commentaires !

Voici le résultat final du sondage (cliquez sur l'image pour l'aggrandir):

La première conclusion de ce sondage est qu'il faut simplifier la procédure d'enregistrement de la Fonera. La simplicité était (et est encore) une des priorités de FON, mais il faut encore et encore l'améliorer.

Certaines personnes ont acheté une Fonera d'occasion ! FON, et moi-même, vous déconseillons de le faire. Vous avez de fortes chances de vous retrouver comme orgoz, avec une Fonera déjà enregistrée.

Orphée (et il n'est pas le seul) pense que qu'il faut arrêter de donner des Foneras en expliquant que le fait de donner la Fonera ne responsabilise pas assez celui qui reçoit le cadeau.
Possible, en tout cas FON a arrêté de d'offrir des Foneras depuis un moment déjà.

Phil64 râle (avec raison) car la notice ne parle que de windows, et il est sur mac.
Pour la sortie de la prochaine notice, pourquoi ne pas l'écrire à plusieurs ?

En tout cas, je vous remercie encore une fois pour tous ces retours d'expériences. J'enlève le sondage et je réflechis à un nouveau sondage. J'ai déjà une plusieurs idées, mais si vous en avez aussi à proposer, laissez un commentaire.

Rédigé par Francois Legendre - guest blogger dans Général
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On ne parle pas de ceux qui ne l'ont jamais reçue. Ils affichent tout de même un score important et je trouve cela dommage car c'est tout de même 1/4 d'envoi non effectué ou détourné...:(

# 1 | Rédigé par: joce69740 dans mercredi, 4 avril, 2007 (11:11)

joce69740 => oui, tu as raison. Mais je n'ai pas (encore) tous les éléments pour donner une opinion sur le billet.

# 2 | Rédigé par: François Legendre dans mercredi, 4 avril, 2007 (11:35)

Pour ne pas avoir de probleme pour d'enregistrement de la FONERA c'est de les enregistrer au moment du depart du colis dans la logistique chez FON.

# 3 | Rédigé par: Superbock dans mercredi, 4 avril, 2007 (12:31)

C'est vrai que le Mac a toujours ete le parent pauvre des notices....
Un petit screenshoot des Preferences Reseaux ne nuirait pas aux novice,c'est vrai.... ;-)

# 4 | Rédigé par: Fred dans mercredi, 4 avril, 2007 (12:49)

Pour les Fonera non connectée, mais enregistrée, est-ce que FON ne devrait pas relancé régulièrement par email les Foneros en cherchant à résoudre le problème qu'ils ont peut-être avec celle-ci. En donnant des informations complémentaires selon le type de problème. Une FAQ "pour les nuls" (car je pense que la majorité des gens ne suivent ni forum ni le blog... et ont de la peine à faire une recherche efficace même sous google, tout ça par manque de temps)

# 5 | Rédigé par: Stéphane dans mercredi, 4 avril, 2007 (13:27)

Tiens on parle de moi ;)

Et bien j'ai un nouveau feedback à faire. Je n'ai jamais eu de nouvelles de la personne qui m'a vendu la Fonera, donc je pense qu'il n'a pas du contacter l'équipe Fon pour désenregister la Fonera de son compte. Toujours est-il que je l'ai laissé branchée et que maintenant elle fonctionne ! Je ne cherche pas à comprendre, ca me convient bien :-p

Sinon, en parlant de simplicité, y'a un truc que je n'ai jamais réussi à faire : passer le cryptage en WPA. Quand je valide WPA dans l'interface Web, la Fonera reste malgré tout en WEP...

# 6 | Rédigé par: orgoz dans mercredi, 4 avril, 2007 (15:37)

=> Stéphane: depuis que je suis chez Fon, j'ai reçu un mail...le fameux pour ceux qui avait le linksys et qui laissait sous entendre l'obtention d'une Fonéra gratuite mais dont on n'a jamais eu de nuvelle par la suite...enfin bref... donc les relances par mail, les infos par mail...pour l'instant faut pas y compter j'ai l'impression :(

# 7 | Rédigé par: joce69740 dans mercredi, 4 avril, 2007 (16:13)

A quand une réponse claire, précise et justifiée par des textes de loi Française sur l'aspect LEGAL de la mise en place d'une Fonera?

# 8 | Rédigé par: John dans jeudi, 5 avril, 2007 (08:47)

LOL... Orphée a droit a un commentaire ? MDR
je suis tout a fait daccord avec elle ou lui, mais ca fait des semaines que j'ai posté un commentaire identique et à l'époque je suis passé pour un con : " tu te rends compte les pauvres étudiants qui ont un portable a 1500 euros, une adsl a 30 euros par mois, qui passent leur temps a boire des cafés a droite à gauche a 3 euros ils ont pas les moyens d'acheter une fonera à 20 euros..."

# 9 | Rédigé par: shadeone dans jeudi, 5 avril, 2007 (09:31)

Superbock => why not.

Fred => et ne parlons pas de gnu/linux ;)

Stéphane => euh, y a une FAQ : https://www.fon.com/fr/support/help

orgoz => tout s'arrange, super. tu as tout de même eu de la chance. ;)

John => il y en a déjà eu plusieurs. mais le fait que tu poses ta questions en te cachant derrière un pseudo et un mail erroné me laisse perplexe.

shadeone => je m'en souviens, mais je ne me serais pas permis d'utiliser le même terme. ;) J'avoue ne pas avoir répondu à ton commentaire, mais l'avoir fait en billet via un podcast de JB Magescas.

# 10 | Rédigé par: François Legendre dans jeudi, 5 avril, 2007 (10:15)

=> François Legendre

Comme ça il aurai moin d'abus surtout ;-)

# 11 | Rédigé par: superbock dans jeudi, 5 avril, 2007 (13:00)

« Possible, en tout cas FON a arrêté de d'offrir des Foneras depuis un moment déjà. » Ce n'est pas exact... La plupart des gens que je connais on eu leur fonera par FGF.

# 12 | Rédigé par: CMoi dans jeudi, 5 avril, 2007 (15:12)

joce69740 => Un pote qui avait un linksys à reçu le même mail que toi, il a fait la demande de fonera, il l'a reçu une semaine plus tard, et gratuitement.

# 13 | Rédigé par: O_be_one dans vendredi, 4 mai, 2007 (12:12)

Je ne suis pas surpris de voir ces chiffres:
Quasiment à chaque fois que j'ai tenté de trouver un flux Wifi de type Fon ou Ozone ça a été un échec. Car l'antenne était trop loin ou le flux trop faible (faut dire que l'ancien routeur Fon ... quelle crotzouille ...)

N'est-ce pas quand même utopique d'éspérer couvrir une ville de connexion sans fil avec si peu de hotspots et surtout si peu de qualité de service ?

Même Free qui avait à Paris un autre poids avec ces free-box (projet freephonie) a avouer que le modèle ne marchait pas bien: "Nous avons à peine 1000 utilisateurs réguliers" dixit de directeur de Free.

J'aime bien le concept Fon . Bravo pour vos efforts.
Grace à vous et d'autres (MAc Donald's, cafés, ...) la mobilité Internet a de beaux jours devant elle.

Bisoux
Harry

# 14 | Rédigé par: Harry dans samedi, 5 mai, 2007 (14:52)


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